在多倫多市中心格斯坦危機中心（Gerstein Crisis Centre）后面的一個小辦公室里，科萊特·凱萊赫（Collette Kelleher）用平靜而關懷的聲音接聽了電話，她試圖創(chuàng)造一種即時的聯(lián)系和支持感。

“下午好，9-8-8，我叫科萊特，我能為你做些什么？”凱萊赫說，她是加拿大自殺危機熱線988的一名應答者。

這種人際關系據(jù)說是這項服務的一個挽救生命的方面。

“很多人打來電話時，他們可能處于極度痛苦的狀態(tài)。當我們進入狹窄的視野時，我們覺得我們沒有選擇，或者他們覺得他們沒有選擇，他們想要自殺，唯一的出路就是死亡，”凱萊赫說。

這個簡單的三位數(shù)號碼于2023年11月30日啟動，旨在成為陷入危機或?qū)で笏酥С址盏募幽么笕说纳€。

988項目由加拿大公共衛(wèi)生署資助，由成癮和心理健康中心管理。

在第一年，全國社區(qū)的988名應答者已經(jīng)回復了30多萬個電話和短信。不列顛哥倫比亞省的應答者平均每月接聽超過3500個電話和短信，阿爾伯塔省有3000個，安大略省大約有12000個。

官員們表示，這些數(shù)字與CAMH預計的通話量相符，他們認為第一年是成功的。

該熱線的首席醫(yī)療官艾莉森·克勞福德（Allison Crawford）博士說：“我認為這絕對是一次成功，我認為成功是因為很多人致力于這項工作，為之努力，因為它是必要的?！?/p>

“它能拯救生命”

10月份的平均等待時間是電話44秒，短信1分47秒。

雖然對這些數(shù)字感到滿意，但相關人員仍在努力改進。

自殺率的數(shù)據(jù)往往要滯后數(shù)年。專家指出，他們將繼續(xù)研究這些數(shù)字，但認為加拿大的服務與其他國家不相上下。

“這是世界衛(wèi)生組織為預防自殺而提倡的一件事，我們在世界各地看到這些服務出現(xiàn)，尤其是有三位數(shù)的服務。我們知道有一個三位數(shù)的數(shù)字可以提高獲得護理的速度，我們知道這是有效的，它挽救了生命?！?/p>

同樣的988全國危機熱線于2022年7月在美國開通。

克勞福德說：“這是基于證據(jù)的，它對人們是有幫助的，所以我們希望人們了解它，我們正準備滿足更大的需求?！?/p>

離家近

隨著越來越多的人熟悉這項服務，對危機熱線的需求預計只會增長。最近的研究表明，全國各地的心理健康困擾和心理健康挑戰(zhàn)比以往任何時候都要大。

雖然CAMH監(jiān)督這項服務，但它的設計是基于社區(qū)的，呼叫不是集中到一個通用呼叫中心。所有的電話和短信都由訓練有素的響應者接聽，他們與全國大約40個危機網(wǎng)絡合作。

因此，當有人伸出援手時，他們會得到盡可能親近的人的回應。

克勞福德說：“接聽你電話的人將熟悉你的生活方式，你住在哪里，你可以得到的支持種類，這通常意味著更大的文化安全?！?/p>

這些人都是像凱萊赫這樣訓練有素的急救人員，她在心理健康領域工作了30多年。她熱衷于幫助人們度過危機，她很自豪能讓人們分享他們的故事，幫助他們認識到他們并不孤單，盡管每個電話都是不同的。

“你總是很緊張，因為你不知道自己在說什么，我總是希望他們能足夠信任我……分享他們的故事。”所以總是會有一定程度的焦慮，因為你不知道某人當時是否在積極地自殘，還是這是一個情緒困擾的電話，”凱萊赫說。

988響應者Collette Kelleher來自多倫多格斯坦危機中心。(CTV新聞)

一個真實的人

短信交談的平均時間約為34分鐘，電話交談的平均時間為15分鐘，但凱萊赫說，花一個小時和某人在電話上進行一系列練習和對話并不罕見。

“呼吸練習，把他們帶回到此時此地，發(fā)生了什么，傾聽他們的痛苦，也可以通過直接問，‘你有自殺的想法嗎？你今天想自殺嗎？你想自殺嗎？你有辦法嗎？”凱萊赫說。

急救人員接受過風險管理方面的培訓，必要時可以撥打911。目標是與某人建立聯(lián)系，讓他們明白這是一個真實的人在電話的另一端與他們交談或回復他們的短信-這是關于將某人從高風險的地方帶到安全的地方。

凱萊赫通過分享她的名字和別人的個人軼事來做到這一點。

“我總是對人們自己的應對技巧和他們的敘述印象深刻。他們甚至愿意信任我，這讓我覺得很神奇，當他們分享他們的故事時，我感到非常謙卑，”凱萊赫說，并補充說人們很堅強，但可能只是需要一點支持。

“人們有巨大的適應力，但當他們處于嚴重的危機狀態(tài)時，他們就會忘記這一點?！?/p>

沒有腳踏實地的

這是響應者愿意承擔的重量，因為他們知道自己對他人的生活有影響。凱萊赫說，在她接電話之前，她會先把自己安頓好——“放下自己的東西，”她說——以便對方能夠深入了解他們的故事。

她還專注于讓自己在工作之余徒步旅行，花時間和孫子們在一起，做自己的事。

988不僅針對那些處于嚴重危機狀態(tài)的人，也針對那些尋求幫助的人，一些危機中心現(xiàn)在看到了不同的人口需求，因為這個數(shù)字已經(jīng)擴大并向加拿大人推銷。

格斯坦危機中心988主管梅洛迪·格蘭特（Melody Grant）說：“我們有很多過去從未接觸過服務的人伸出了援手?！?/p>

她說，看到各行各業(yè)的人都在使用這項服務尋求幫助，這是非常了不起的。

格蘭特說：“這是很多人的第一個接觸點，他們可能不知道社區(qū)里的支持，或者可能他們知道服務提供者，所以他們害怕。”

這是凱萊赫可以證明的，她知道每次她接電話或短信，另一端都會有一個非常獨特的故事。她希望這也將有助于結(jié)束圍繞心理健康的恥辱，因為不僅僅是一種“類型”的人或人口需要支持。

“這是任何一個加拿大人，明天可能是我，明天可能是你。當我們的壓力水平累積起來的時候，當我們痛苦地坐著，什么也看不見的時候。這可能是任何人，從醫(yī)生到護士，到日托工人，再到街上的‘Joe Blow’。”