這個(gè)節(jié)日是全縣最受歡迎的節(jié)日之一，組織者在失望的家庭離開后提供退款。

漢普郡文化信托基金會(huì)將向尚未參觀溫徹斯特大會(huì)堂新洞穴體驗(yàn)的人提供全額退款，此前有人批評(píng)該洞穴看起來(lái)很假。

新洞穴取代了前幾年舉辦的圣誕老人和大精靈活動(dòng)。

南安普頓的兩個(gè)孩子的母親科斯蒂本月晚些時(shí)候?yàn)樗退募胰速?gòu)買了門票，但表示他們不會(huì)參加，并拒絕退款。

她告訴《回聲報(bào)》說(shuō)：“自從我們的大兒子還是個(gè)嬰兒以來(lái)，我們每年都會(huì)去，那個(gè)圣誕老人很棒，很真實(shí)，但這個(gè)新圣誕老人看起來(lái)再假不過(guò)了?！?/p>

漢普郡文化信托基金會(huì)在回應(yīng)這些投訴時(shí)，將人們的失望歸咎于使用庫(kù)存圖片來(lái)宣傳活動(dòng)，以及外部網(wǎng)站使用了該基金會(huì)過(guò)去舉辦的圣誕老人活動(dòng)的照片。

漢普郡文化信托基金會(huì)網(wǎng)站上的一條消息說(shuō)：“從直接寄給我們的反饋和我們社交媒體渠道上的評(píng)論來(lái)看，我們意識(shí)到一些顧客對(duì)大廳的圣誕老人洞穴與去年的體驗(yàn)不同表示失望，尤其是圣誕老人與以前迎接孩子們的圣誕老人不同。”

“一些顧客反饋說(shuō)，我們?cè)谛麄骰顒?dòng)中沒有明確說(shuō)明這一點(diǎn)，特別是在宣傳活動(dòng)時(shí)使用的圖片方面。

“今年在The Great Hall的圣誕老人體驗(yàn)是全新的，確實(shí)提供了一些很棒的新內(nèi)容，擴(kuò)大了體驗(yàn)范圍。

“我們從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)今年的體驗(yàn)和以前的運(yùn)營(yíng)商一樣，我們絕對(duì)駁斥了錯(cuò)誤銷售的說(shuō)法?！比欢?，根據(jù)我們收到的反饋，我們接受了一些前幾年來(lái)過(guò)的客戶今年預(yù)訂的假設(shè)，他們認(rèn)為這將是他們以前喜歡的那種形式?！?/p>

主辦方也承認(rèn)在開幕的第一個(gè)周末出現(xiàn)了一些“初期問題”，但他們正在“努力”解決問題。

“為了表示對(duì)那些還沒有來(lái)過(guò)這里的顧客的善意，以及那些認(rèn)為這里的體驗(yàn)會(huì)和往年一樣的顧客，我們將為你們提供全額退款?！闭?qǐng)通過(guò)info@historicwinchester.co.uk與我們聯(lián)系并提供購(gòu)買證明?！?/p>

克萊爾·帕特里奇（Claire Partridge）在社交媒體上表達(dá)了自己的擔(dān)憂，指責(zé)組織者“出賣”了自己，“毀掉了一次神奇的經(jīng)歷”。馬修·詹姆斯·費(fèi)爾南德斯（Matthew James Fernandez）說(shuō)，他對(duì)前任圣誕老人的改變感到“沮喪”，他是“真正的圣誕老人”，也是他全家每年12月去溫徹斯特旅行的原因，并補(bǔ)充說(shuō)，接替者“需要填補(bǔ)很大的空缺”。