多年來(lái)，美國(guó)醫(yī)療保健系統(tǒng)的患者對(duì)他們不理解的官僚主義感到沮喪。

醫(yī)生一年被納入保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)，但下一年就不是了。打電話找人幫忙幾乎是不可能的。醫(yī)療和處方的覆蓋范圍經(jīng)常被毫不客氣地拒絕。

本周，聯(lián)合醫(yī)療首席執(zhí)行官布萊恩·湯普森被槍殺，引發(fā)了一波公眾情緒——惱怒、憤怒、怨恨、無(wú)助——美國(guó)人分享了他們與保險(xiǎn)公司互動(dòng)的個(gè)人故事，這些公司通常被視為默默無(wú)聞的企業(yè)巨頭。

特別是，在槍擊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的彈藥上寫著“延遲”、“否認(rèn)”和“作證”等詞，這些詞與用來(lái)描述保險(xiǎn)公司如何逃避索賠的短語(yǔ)相呼應(yīng)，放大了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)該行業(yè)的批評(píng)聲音。

“突然之間，我又興奮起來(lái)了，”蒂姆·安德森（Tim Anderson）說(shuō)，他的妻子瑪麗（Mary）在2022年死于肌萎縮性側(cè)索硬化癥（Lou Gehrig’s disease，或稱肌萎縮性側(cè)索硬化癥）之前，不得不面對(duì)聯(lián)合醫(yī)療（UnitedHealthcare）的醫(yī)保拒絕。

安德森說(shuō)，他們無(wú)法為幫助妻子呼吸或說(shuō)話的機(jī)器提供保險(xiǎn)——到最后，當(dāng)他給她看照片時(shí)，她通過(guò)眨眼來(lái)交流。他說(shuō)，這家人不得不依靠當(dāng)?shù)匾粋€(gè)ALS組織的捐款。

來(lái)自俄亥俄州森特維爾的67歲的安德森說(shuō)：“保險(xiǎn)的商業(yè)模式是不付錢?！?/p>

“當(dāng)瑪麗還能說(shuō)話的時(shí)候，她對(duì)我說(shuō)要堅(jiān)持抗?fàn)?，”他補(bǔ)充道。“它需要暴露出來(lái)?！?/p>

對(duì)安德森和其他人來(lái)說(shuō)，湯普森的死和現(xiàn)場(chǎng)留下的信息給他們提供了一個(gè)發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)。餐桌上、辦公室飲水機(jī)上、社交聚會(huì)上和社交媒體上的談話都轉(zhuǎn)向了這個(gè)話題，因?yàn)榫皆趯ふ覙屖值呐κ惯@個(gè)案件成為新聞。

漢斯·瑪麗斯特拉說(shuō)，他理解人們?yōu)槭裁磿?huì)議論紛紛。這位54歲的加州護(hù)工在Facebook上對(duì)聯(lián)合醫(yī)療拒絕承保的名聲發(fā)表了評(píng)論。他說(shuō)，作為一名天主教徒，他為湯普森的死感到悲傷，也為他的家人感到難過(guò)，尤其是假期即將來(lái)臨。

但他發(fā)現(xiàn)，即使在他的客戶中，也有對(duì)保險(xiǎn)公司感到失望的人，其中大多數(shù)是富裕的老年人，他們沒(méi)有受到高額自付費(fèi)用的保護(hù)。

瑪麗斯特拉說(shuō)：“你知道，這家公司的首席執(zhí)行官，你花了很多錢，每年得到1000萬(wàn)美元，你不會(huì)對(duì)他有太多同情?！彼傅氖菧丈男匠攴桨?，包括基本工資和股票期權(quán)?！拔颐靼祝t(yī)療保健是一門生意，但我們必須重新評(píng)估對(duì)股價(jià)和利潤(rùn)的癡迷?！?/p>

賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員邁克爾·安妮·凱爾說(shuō)，她對(duì)圍繞保險(xiǎn)公司的討論越來(lái)越多并不感到驚訝。

她說(shuō)：“人們經(jīng)常自己在與之斗爭(zhēng)，當(dāng)你看到別人談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)促使你加入到談話中來(lái)?！?/p>

凱爾研究病人如何獲得護(hù)理，她說(shuō)，多年來(lái)，她一直看到人們對(duì)該系統(tǒng)的不滿。成本正在上升，保險(xiǎn)公司正在使用更多的控制手段，如事先授權(quán)和醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理成本。病人經(jīng)常被困在醫(yī)生和保險(xiǎn)公司之間的糾紛中。

“病人已經(jīng)在醫(yī)療保健上花了很多錢，然后他們?nèi)匀幻媾R著服務(wù)的問(wèn)題，”她說(shuō)。

保險(xiǎn)公司經(jīng)常指出，他們帶來(lái)的大部分錢都用于支付索賠，他們?cè)噲D控制飆升的成本和某些醫(yī)療服務(wù)的過(guò)度使用。

在俄亥俄州，安德森說(shuō)，他對(duì)首席執(zhí)行官槍擊事件的最初反應(yīng)是質(zhì)疑這是否與拒絕報(bào)道有關(guān)，就像他和妻子經(jīng)歷的那樣。

“我絕對(duì)不會(huì)寬恕殺人，”他說(shuō)?！暗易x了之后說(shuō)，‘我想知道是否有人的配偶的醫(yī)保被拒絕了?！?/p>

威爾·弗拉納里（Will Flanary）是一名波特蘭的眼科醫(yī)生和喜劇演員，在社交媒體上擁有大量粉絲。他在槍擊案發(fā)生后不久在網(wǎng)上看到了很多，覺(jué)得這很能說(shuō)明問(wèn)題。

“一點(diǎn)同情都沒(méi)有，”他說(shuō)?！皬闹械玫降慕逃?xùn)不是，‘讓我們?yōu)閼c祝謀殺的人感到羞恥吧。’不，而是：‘看看人們對(duì)這個(gè)占人們便宜的制度有多憤怒，做點(diǎn)什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題吧?！?/p>

Flanary的內(nèi)容以Dr. Glaucomflecken的名字發(fā)布，最初是一些小眾眼科醫(yī)生的笑話，也是他應(yīng)對(duì)自己兩次癌癥診斷和心臟驟停經(jīng)歷的一種方式。但它已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，以人物短劇為特色，引起人們對(duì)包括聯(lián)合醫(yī)療在內(nèi)的大型醫(yī)療保險(xiǎn)公司決策的關(guān)注和諷刺。

他說(shuō)，他從未見(jiàn)過(guò)圍繞醫(yī)療保險(xiǎn)政策的討論像本周這樣熱烈——他希望這些新的聲音能幫助帶來(lái)改變。

“我一直在談?wù)撋缃幻襟w在倡導(dǎo)方面的強(qiáng)大力量，”他說(shuō)，“因?yàn)檫@確實(shí)是向那些對(duì)患者做壞事的公司施加巨大壓力的唯一途徑?！?/p>