紐約（美聯(lián)社）——隨著人工智能繼續(xù)快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)正在努力解決如何快速而負(fù)責(zé)任地適應(yīng)它。

Dan Priest是普華永道新任首席人工智能官，普華永道是全球最大的咨詢公司之一，他與各行各業(yè)的公司合作，幫助他們將這一新興技術(shù)應(yīng)用到日常運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的商業(yè)模式中。他說(shuō)，2024年的重點(diǎn)是證明人工智能能帶來(lái)什么，預(yù)計(jì)2025年將更多地轉(zhuǎn)向擴(kuò)大人工智能的規(guī)模。

普里斯特最近接受美聯(lián)社采訪時(shí)談到了他的新角色，以及他的團(tuán)隊(duì)對(duì)未來(lái)一年的其他人工智能業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。為了篇幅和清晰度，采訪經(jīng)過(guò)了編輯。

問(wèn)：普華永道是什么時(shí)候決定招聘一位“首席人工智能官”的？b> A：我們?cè)?月初推出了這個(gè)職位，在我們?yōu)楣咀隽巳斯ぶ悄苡绊懛治龊蛻?zhàn)略之后。我們的動(dòng)機(jī)只是為了確保我們能夠充分利用人工智能的潛力，負(fù)責(zé)任地為客戶提供最好的服務(wù)。我們與包括科技、醫(yī)療保健和酒店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的公司合作。

問(wèn)：與你合作的公司告訴過(guò)你什么他們是如何采用人工智能的？A：這些天來(lái)，人工智能正以某種形式或時(shí)尚出現(xiàn)在我們的大多數(shù)客戶身上。在我們最近對(duì)《財(cái)富》1000強(qiáng)公司所做的一項(xiàng)調(diào)查中，近一半的公司表示員工們表示，人工智能已經(jīng)完全嵌入到他們的工作流程中大約三分之一的公司甚至將其嵌入到自己的產(chǎn)品和服務(wù)中。

人工智能不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，它也在調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略。絕大多數(shù)ceo都認(rèn)識(shí)到，人工智能將以某種方式影響他們的商業(yè)模式——在一份預(yù)測(cè)報(bào)告中，約73%的受訪者表示，他們相信人工智能將導(dǎo)致他們的商業(yè)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。特別是，我們?cè)絹?lái)越多地在消費(fèi)者面前和整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中看到生成式人工智能。

問(wèn)：你能給我舉幾個(gè)例子說(shuō)明“text-indent: 2em；”A：為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司不能只預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)者想要更多。你必須給他們一條路確定他們想要的特定產(chǎn)品和服務(wù)——而人工智能有辦法做到這一點(diǎn)。

以郵輪行業(yè)為例。在過(guò)去，游輪公司必須預(yù)測(cè)人們想要的每一種食物、產(chǎn)品和旅行?，F(xiàn)在，有了新一代人工智能，他們可以有一個(gè)個(gè)性化引擎，它會(huì)說(shuō)，“我是這些奢侈品的粉絲”，然后確保這些類型的奢侈品在他們的產(chǎn)品中?；蛘撸拔沂沁@種食物的粉絲”，他們可以確保菜單上有食物。它為公司提供了一種個(gè)性化體驗(yàn)的方式，這在以前是不可能的。

問(wèn)：在接近人工智能時(shí)，企業(yè)應(yīng)該考慮哪些風(fēng)險(xiǎn)？>A：人工智能不是單一的，不同的用途有不同的成熟度級(jí)別。你看到了co的問(wèn)題例如，聯(lián)絡(luò)中心引入人工智能代理，在某些情況下給客戶提供錯(cuò)誤信息的幻覺(jué)。所以說(shuō)進(jìn)行“成熟度測(cè)試”，以確保您正在使用的技術(shù)已準(zhǔn)備就緒，特別是當(dāng)它面向客戶時(shí)創(chuàng)造。這些相同的原則對(duì)于保護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)至關(guān)重要，您不希望無(wú)意中訓(xùn)練大型語(yǔ)言模型。

這是一種風(fēng)險(xiǎn)。在這一切的另一方面，另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是行動(dòng)不夠迅速和落后。你的人工智能策略要么讓你領(lǐng)先，要么讓你難以趕上。如果我們從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代吸取教訓(xùn)，很多先行者最終都成為了未來(lái)10年、20年的贏家。我們希望今天的公司也能看到類似的情況，無(wú)論是早期的還是值得信賴的。