松山——日本西部城市香川縣高松市的一家社會(huì)福利公司正在推進(jìn)一項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持外國(guó)員工，同時(shí)改善對(duì)養(yǎng)老院居民的照顧。

社會(huì)福利公司Koujyukai正在整合諸如配備人工智能的攝像頭來(lái)跟蹤居民的安全以及智能手機(jī)應(yīng)用程序來(lái)管理護(hù)理任務(wù)等想法。這些措施有望緩解外國(guó)出生的技術(shù)培訓(xùn)生等工人之間的語(yǔ)言障礙，幫助工作更順利、更高效地進(jìn)行。該公司在其管理的養(yǎng)老院進(jìn)行的試驗(yàn)被認(rèn)為是全國(guó)范圍內(nèi)的先進(jìn)措施。

“怎么了？”——在養(yǎng)老院工作的一名戴著頭巾的印尼婦女聽(tīng)到手機(jī)上的警報(bào)聲，走向一名住院醫(yī)生的房間。她不需要著急，因?yàn)樗謾C(jī)上的應(yīng)用程序還能讓她看到住院醫(yī)生的房間，所以她明白住院醫(yī)生錯(cuò)按下了呼叫工作人員的按鈕。

在高松市的Akane特殊護(hù)理機(jī)構(gòu)，在有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的居民的房間里安裝了人工智能攝像頭，可以檢測(cè)到他們何時(shí)從床上爬起來(lái)或從床上爬出來(lái)等事情。呼叫護(hù)理人員時(shí)，攝像頭也會(huì)被激活。然后，通過(guò)查看員工智能手機(jī)上顯示的圖像，就可以確定是否需要訪問(wèn)房間。

Koujyukai 62歲的主席吉岡哲也（Tetsuya Yoshioka）說(shuō)，一份調(diào)查問(wèn)卷顯示，86%的員工不太擔(dān)心居民在夜班期間摔倒。

吉岡解釋說(shuō)：“加強(qiáng)信息和通信技術(shù)的引進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅可以減少工作量，還可以促進(jìn)與外國(guó)員工的溝通?！?/p>

日本嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺

日本各地養(yǎng)老院的勞動(dòng)力短缺問(wèn)題日益嚴(yán)重。

根據(jù)該國(guó)勞動(dòng)部的數(shù)據(jù)，到2026財(cái)年，全國(guó)將需要約240萬(wàn)名護(hù)理人員，但截至2022財(cái)年，這一數(shù)字僅為215萬(wàn)左右。在構(gòu)成日本西部四國(guó)地區(qū)的四個(gè)縣，2026財(cái)年將需要約8.4萬(wàn)名員工，而2022財(cái)年約為7.9萬(wàn)名。在人口下降速度特別快的地區(qū)，對(duì)更多年輕外國(guó)工人的需求很多，預(yù)計(jì)需求只會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

為了讓外國(guó)員工和日本本土員工一樣履行職責(zé)，Koujyukai在2022年之前的某個(gè)時(shí)候在另外兩個(gè)領(lǐng)域引入了技術(shù)。包括人工智能攝像頭在內(nèi)的這三個(gè)領(lǐng)域分別屬于“員工聯(lián)動(dòng)”和“每個(gè)用戶(hù)的護(hù)理計(jì)劃”。

該公司利用厚生勞動(dòng)省和其他機(jī)構(gòu)為示范企業(yè)提供的財(cái)政援助，投資了約3000萬(wàn)日元（約合19萬(wàn)美元）。所有60個(gè)房間都安裝了能夠檢測(cè)居民心率和呼吸頻率的傳感器，并在電腦屏幕上顯示他們的睡眠狀態(tài)。據(jù)報(bào)道，這些變化使工作人員夜間查房的時(shí)間減少了大約兩個(gè)小時(shí)。

在住戶(hù)們消磨時(shí)間的客廳里也安裝了攝像頭和監(jiān)視器。該公司表示，通過(guò)同時(shí)使用這些設(shè)備，員工們可以了解彼此的行蹤，協(xié)調(diào)并檢查其他房間的用戶(hù)。

建立一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工可以提供幫助的系統(tǒng)

最有效的是與智能手機(jī)應(yīng)用程序相連的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以顯示居民的日常護(hù)理計(jì)劃和記錄，以及其他東西。從準(zhǔn)備飯菜、補(bǔ)水到洗澡和換尿布，每件事都因居民而異。在引進(jìn)這一制度之前，很多事情都取決于工人的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，一切都被記錄在借給工人的智能手機(jī)上。除了實(shí)時(shí)更新和/確認(rèn)之外，智能手機(jī)的屏幕在完成任務(wù)時(shí)還會(huì)隨著觸摸而改變顏色。每個(gè)居民的注意事項(xiàng)也被保留，允許一個(gè)系統(tǒng)中，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員可以提供適當(dāng)?shù)恼疹櫋?/p>

21歲的印尼員工斯里·萊斯塔里（Sri Lestari）在茜醫(yī)院工作了大約10個(gè)月，她說(shuō)：“因?yàn)槲铱梢栽陂_(kāi)始治療前檢查注意事項(xiàng)和治療方法，這有助于我預(yù)防錯(cuò)誤?！?/p>

32歲的緬甸人Yin Thu Zar已經(jīng)在這家工廠工作了大約5年零9個(gè)月，他說(shuō)：“即使值班人員換了，我也很容易理解該做什么。即使我休息幾天，我也有其他工作人員的評(píng)論，所以我知道我有用戶(hù)的最新?tīng)顟B(tài)，我可以放心。”

吉岡說(shuō)：“這些計(jì)劃可以毫無(wú)困難地進(jìn)一步改進(jìn)和更新，以應(yīng)對(duì)每天都在變化的用戶(hù)情況。數(shù)十人每天在紙上記錄的負(fù)擔(dān)也減輕了，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可以通過(guò)數(shù)字方式分享?！?/p>

去年10月，獨(dú)立行政機(jī)構(gòu)福利醫(yī)療廳（WAM）將Koujyukai的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試作為“杰出的管理舉措”在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了介紹，關(guān)西地區(qū)和其他地區(qū)的政黨甚至要求該公司進(jìn)行講座。

來(lái)日本從事護(hù)理工作的人，日語(yǔ)水平相當(dāng)于日語(yǔ)能力測(cè)試（JLPT）的N4級(jí)，證明有能力理解基本的日語(yǔ)。吉岡說(shuō)：“即使是日語(yǔ)水平很高的外國(guó)人，有時(shí)也很難理解語(yǔ)言的細(xì)微差別。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于確保信息的可靠傳遞和共享?！?/p>

吉岡說(shuō)，雖然機(jī)器人可以扮演一些角色，但它們很難被委托去護(hù)理，并補(bǔ)充說(shuō)：“這些年輕、精力充沛、微笑的女性的努力為我們的用戶(hù)恢復(fù)了活力?！蔽覀兿Ｍ^續(xù)追求一個(gè)公平的工作場(chǎng)所，讓每個(gè)人都能舒適地工作，沒(méi)有壓力?！?/p>

（日本原文：松山局鶴見(jiàn)康敏）